Frequently Asked Questions

 FAQs 

1. Les délais de livraison sont-ils rapides ?

En fonction de la disponibilité des produits (pour tout produit indiqué « En stock », si votre commande est passée avant 12h, elle est traitée et envoyée le jour même! Si elle est passée après 12h, elle sera expédiée dès le lendemain!

2. Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?

Oui.

Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé du CIC et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs du CIC. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site cheappandorabracelets.biz , supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site.

Vous pouvez acheter chez cheappandorabracelets.biz en toute sécurité, cheappandorabracelets.biz et le CIC s'y engagent.

3. Mon colis ne correspond pas à ma commande ou est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Chez cheappandorabracelets.biz , nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider : nous portons le plus grand soin à vous faire parvenir le colis commandé en parfait état.

Si toutefois, une erreur s'est produite, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais (7 jours ouvrés après réception de la commande), afin de rectifier notre erreur. Vous pourrez alors nous retourner le colis erroné et nous vous renverrons votre commande en prenant en charge les frais de port de retour.

Si toutefois votre colis ne correspond pas à votre attente, s'il ne vous apporte pas entière satisfaction ou pour tout autre problème relatif à votre commande, dans la mesure ou le produit est neuf et dans son emballage d'origine, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de réception du colis, pour être remboursé. Au-delà de ce délai, nous essaierons de trouvons une solution en vous proposant un avoir ou un échange.

4. Quel est le délai de livraison ?

Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard sera généralement de 2 - 3 jours ouvrables. Vous pouvez recevoir votre commande dans un délai plus court grâce à la livraison express. Les commandes en livraison express, passées avant 15h seront livrées le jour ouvrable suivant. Pour les commandes passées après 15h, la livraison sera retardée d'un jour ouvrable. Le délai de livraison pour les commandes qui contiennent des produits personnalisés est de 4 - 7 jours ouvrables, car ils sont exclusivement créés pour vous.

5. Que faire si je me suis trompé dans ma commande ?

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez nous au plus vite ! Si votre paquet n’est pas parti, nous modifierons votre commande, sinon nous la complèterons au mieux.

6. Par quel moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou American express, chèque, PayPal ou virement bancaire. Pour en savoir plus, consultez notre page Mode de Paiement.

7J'ai passé une commande par chèque et je me suis trompé, je souhaite passer commande par carte bancaire, comment faire ?

Rien de plus simple, il vous suffit de renouveler votre commande (à partir de votre compte) et de choisir "paiement par CB" comme mode de paiement. Votre commande par chèque sera automatiquement annulée si nous ne recevons pas le chèque dans un délai de 1 mois.

8. Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site ?

Non.

Vos coordonnées sont automatiquement enregistrées lors de l'ouverture de votre compte. Vous serez ensuite automatiquement reconnu si vous vous connectez du même ordinateur (et que votre ordinateur accepte les cookies). Sinon il vous suffira de vous connecter, en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe, pour retrouver toutes vos coordonnées.

9. Comment faire lorsque mes identifiants ne fonctionnent plus ?

Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et un message par mail vous est automatiquement envoyé pour réinitialiser celui-ci. Vous avez ensuite la possibilité de modifier ce même mot de passe à partir de votre compte. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone, nous changerons directement votre mot de passe.

10. Ma commande a-t-elle été envoyée et comment suivre ma livraison ?

Vous recevrez un mail de confirmation aussitôt que votre commande sera expédiée et un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre étapes par étapes le déroulement de votre livraison.

11. Quelles sont les modalités de la livraison express ?

Les commandes en livraison express sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. La livraison express n'est pas disponible sur les commandes qui contiennent des produits personnalisés car ils sont exclusivement créés pour vous. Les commandes en livraison express ne peuvent être livrées qu'aux adresses de domicile ou de travail. Les emplacements de ramassage sont exclus.

12. Puis-je annuler la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler des commandes.

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez la retourner et obtenir un remboursement.

Pour cela, merci d'utiliser l'étiquette de retour présente dans votre colis.

S'il n'y a pas d'étiquette de retour dans votre colis ou que celle-ci est endommagée, veuillez contacter notre service client .

13. Comment Créer mon compte ?

Vous pouvez le créer directement dans l’espace « MON COMPTE » ou au cours de votre commande. Votre compte ne sera validé qu’après la confirmation de votre commande.

Pas de panique ! Si vous n’avez pas créé de compte au moment de votre commande, vous pourrez toujours créer un compte plus tard.

14. J’aI oublIé mon mot de passe!

Pas de panique. Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ». Un email contenant un lien pour mettre à jour votre mot de passe vous sera alors envoyé à l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.